FAQよくあるご質問

これまでご来館いただいたお客様からのご質問事項や、準備の参考になる事項などをまとめました。
ご参照のうえご予約・ご利用をお待ちしております。
記載のないご質問事項がありましたら、お気軽に当館までお問い合せください。

Q1チェックインとチェックアウト

  • チェックイン　15：00～　（到着が17：00を過ぎる場合はご連絡をお願いします）
  • チェックアウト　10：00まで
  • アーリーチェックイン 朝7：00以降 （前日の空室状況によってのご案内となります／お一人様1,000円）

Q2駐車場の利用について

駐車場はチェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。
上記以外の時間帯は公共駐車場（冬季：無料／夏季：有料）又は有料駐車場をご利用ください。
チェックイン前でも空き状況と除雪作業状況によってはご利用いただけますので、フロントでご確認ください。
チェックアウト後は有料となります。（Q12参照）

【ご注意】

駐車場内のお車の並べ替えや除雪作業を行う為、ご利用の際にはお車のキーをお預かりさせていただきます。
スペアキーをお持ちいただくと便利かと思います。

申し訳ございませんが、お預かりできない場合は公共第二駐車場（無料）へお願いいたします。

【ご利用の手順】
  1. フロントで受付　（朝7:00以降）
  2. お車のキーをフロントへ

Q3深夜・早朝の到着について

施設組合の取り決めにより夜23：00から朝7：00までの入館は出来ませんので、深夜のご到着はお受け出来かねます。 朝7：00以降、チェックイン前の着替えやお荷物置きについては更衣室をご利用いただけます。

【ご案内】
  • アーリーチェックイン　朝7：00以降　（前日の空室状況によってのご案内となります／お一人様1,000円）
  • リフト券：各種リフト券の割引販売もございます。　（予約不要、フロントまでお申し付けください）
【リフト券付宿泊プランをご利用のお客様】

リフト券付宿泊プランでお申し込みの方はフロントにて受付後、リフト券をお渡しします。

Q4お荷物を事前に送る場合について

事前にお荷物を宅配便で送っていただくことができます。
当館に届いたお荷物は無料でお預かりいたします。

お荷物の送付は２日前～前日までにお願いします。
当日フロントにて事前送付の旨をお伝えください。
お帰りの宅配便の発送は、フロントにて受付しております。

送付先の住所
〒399-9422　長野県北安曇郡小谷村千国乙639-1
グランジャム栂池
TEL.0261-85-4771

Q5JRでお越しのお客様の送迎について

冬季期間の送迎は行っておりません。
夏から秋（５～１１月）は送迎いたします。（要予約）
駅からタクシーをご利用予定の方は事前にタクシーを予約されることをお勧めします。

Q6客室の備品とアメニティについて

テレビ ・ 電話 ・ 湯沸しポット ・ お茶セット ・ 冷蔵庫 ・ ハンガー ・ スリッパ ・ 洗浄機付トイレ ・ ボディーソープ ・ リンスインシャンプー ・ 歯ブラシ・フェイスタオル・バスタオル・浴衣※ 旅行会社からご予約の方は宿泊プランによって付いてない場合があります

ドライヤー（大浴場に設置） ・ かみそり 小人用浴衣・スリッパはフロントにて交換できます。

Q7食事の内容について

  • 冬季期間（12月～4月）：夕食／和洋会席　朝食／和食又はバイキング(ご宿泊人員によって変わります)
  • 夏季期間（4月～11月）：夕食／和食会席　朝食／和食）

添い寝のお子様で、お子様ランチなどをご希望の方は事前予約となります。（当日の予約はできかねます）
夕食・お子様ランチ+朝食・大人と同メニュー=4,950円

Q8食事時間について

夕食　通常18：00～19：00
土曜日など繁忙日は、入れ替え制でお願いしております。
当館で時間割りをご案内させていただきます。
（ご予約制ではございませんが、ご希望ありましたら事前にご連絡ください）

朝食 通常7：30～8：30

Q9別注料理やケーキの注文について

別注料理については料理のページをご覧ください。
バースデーケーキのご注文もできます。お気軽にご相談ください。(要事前予約)

Q10門限について

旅館組合の取り決めにより門限は23：00となります。
お出かけの際はお時間に余裕をもってお帰りください。

Q11クレジットカード利用・ATMについて

各種クレジットカードをご利用いただけます。
リフト券付プランはクレジットカードはご利用いただけませんのでご了承ください。
近辺にATMはございませんのでご出発前に現金のご用意をお願い致します。

Q12チェックアウト後も滑ってからお帰りになる方へ

チェックアウト後の館内利用は下記の料金でご利用いただけます。
チェックアウトの際フロントまでお申し付けください。

  1. ご入浴 (13:00)～、500円
  2. コーヒー　450円
  3. コインロッカー　500円

お荷物お預かりのみや、駐車場のみ、のご利用はできません。

Q13キャンセルポリシーについて

ご予約内容にご変更が発生しましたらキャンセルの有無に関わらずご連絡ください。
ご人数の変更・キャンセルにつきましては以下の通り申し受けます。予めご了承ください。

ご連絡の時点 キャンセル料
チェックインの8日前まで 宿泊料金の0%
チェックインの7日前まで 宿泊料金の20%
チェックインの2日前まで 宿泊料金の30%
チェックインの1日前まで 宿泊料金の40%
チェックインの当日前まで 宿泊料金の50%
不泊時（無連絡のキャンセル） 宿泊料金の100%